Foire aux questions

Si vous avez des questions concernant nos produits, nos services, nos garanties, etc., nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous. Chez Marvin, notre mission est de vous offrir ce qu’il y a de mieux en matière de service à la clientèle et de qualité de produit, et de le faire avec une touche personnalisée! Cependant, il y a certaines questions que nos clients nous posent fréquemment, alors nous vous demandons de défiler vers le bas, car vous y trouverez peut-être les renseignements que vous cherchez. Si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Y a-t-il des frais associés à la consultation?

Toutes les consultations sont gratuites. Notre consultation en profondeur inclut également une estimation des coûts pour les produits et options que vous avez sélectionnés pour votre projet. Pour que nous puissions vous fournir cette estimation des coûts, toutes les ouvertures de portes et fenêtres doivent être mesurées. Nous serions heureux de fixer un rendez-vous selon votre disponibilité et de vous fournir une consultation gratuite. Communiquez avec nous dès aujourd’hui.

L’installation peut-elle se faire en hiver?
Oui, c’est possible, sauf dans des conditions extrêmes. Ne craignez pas de remplacer vos fenêtres en hiver. Ça pourrait être le moment idéal pour vous. Nous suivons un protocole simple, et prenons les mesures nécessaires pour minimiser votre inconfort durant le processus. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pendant que les travaux sont en cours : nous retirons et remplaçons une fenêtre à la fois; nous fermons les portes intérieures des différentes pièces; nous recouvrons les grandes ouvertures du plancher au plafond à l’aide de barrières en plastique. Les vieilles fenêtres inefficaces rendent votre maison inconfortable en raison des courants d’air froid provenant de l’extérieur. Aussitôt que vos nouvelles fenêtres Marvin seront installées, vous bénéficierez des avantages offerts par des fenêtres écoénergétiques. En plus d’avoir des pièces plus chaudes, vous constaterez des économies immédiates sur vos factures d’énergie hivernales.
Quel est le délai de livraison une fois que la commande a été passée?

En principe, nos produits sont livrés de 4 à 6 semaines après la date de la commande. N’oubliez pas que Marvin est une entreprise spécialisée dans la fabrication sur commande. Les produits ne sont pas fabriqués tant qu’ils n’ont pas été commandés. Les délais de production (la période de temps entre le début et la fin du processus de production) peuvent varier selon le type de produit ou le genre d’option, standard ou personnalisée. Dès que votre commande est prête, nous la soumettons à une vérification du contrôle de la qualité, l’emballons, la chargeons dans nos camions et la livrons sur votre chantier.

En quoi consiste la garantie?

Nous offrons une garantie de 10 ans sur le produit global, et une garantie de 20 ans sur le verre contre les défaillances d’étanchéité. Portes et fenêtres Marvin s’engage à vous fournir des portes, fenêtres et options personnalisées de la plus grande qualité. Notre garantie est une des façons par laquelle nous manifestons cet engagement. La garantie limitée s’étend au propriétaire de la structure dans laquelle les produits ont été installés à l’origine. Elle est entièrement transférable, ce qui ajoute à la valeur de revente de votre maison.

Comment dois-je entretenir mes portes et fenêtres?

L’entretien varie selon le type de fenêtre ou de porte que vous possédez. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le Guide du propriétaire qui se trouve à la page « Documentation ». Pour votre commodité, le site Web de Portes et fenêtres Marvin vous fournit également des renseignements en matière de soins et d’entretien, ainsi que des guides d’utilisation.

Pour des renseignements en matière de soins et d’entretien, veuillez consulter la page « Soins et entretien » du site www.marvin.com ou le Guide du propriétaire pertinent. Pour des instructions sur le fonctionnement, veuillez consulter les Guides d’utilisation suivants : Guide d'utilisation pour fenêtre à double guillotine Next Generation ou Guide d'utilisation pour fenêtre à double guillotine ou Guide d'utilisation pour fenêtre coulissante ou Guide d'utilisation pour fenêtre à battant.

Offrez-vous des fenêtres à triple vitrage?

Pour répondre à tous vos besoins, nous offrons le plus vaste éventail de portes et fenêtres à triple vitrage sur le marché.

Lorsque vous recherchez un rendement énergétique rehaussé, les fenêtres à triple vitrage sont votre meilleur choix. Les produits à triple vitrage de Marvin sont offerts dans une variété de configurations LoE pour un meilleur contrôle de l’apport solaire, ainsi que des panneaux de verre remplis de gaz argon ou d’un mélange des gaz krypton et argon, pour une efficacité accrue. Indépendamment du nombre de panneaux de verre, si la fenêtre est mal construite, mal installée, ou permet des fuites d’air, elle ne sera pas efficace. L’efficacité énergétique est obtenue en utilisant diverses technologies conçues pour le vitrage. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour en apprendre davantage.

Avec qui dois-je communiquer si j’ai une question en matière de service?

Le service à la clientèle exemplaire de Portes et fenêtres Marvin est un des éléments clés qui nous distinguent de plusieurs de nos concurrents. Pour obtenir un excellent service à la clientèle, veuillez communiquer avec votre représentant commercial ou le détaillant Marvin de votre région.