GARANTIE
RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIE
Chez Marvin, nous croyons qu’assurer la tranquillité d’esprit à nos clients devrait aller au-delà de l’achat initial de nos produits de qualité. C’est pourquoi les portes et les fenêtres Marvin sont couvertes par notre garantie limitée, qui est sans égale dans l’industrie. Nous nous portons garants de chacun de nos produits et notre objectif est d’inspirer de meilleures façons de vivre pour nos clients.
Consultez les documents de garantie
(Les PDF à télécharger sont disponibles en anglais seulement)
Garantie limitée de Marvin, en vigueur dès le 25 juillet 2019
Réclamations déposées dans le cadre d'une garantie
Si vous voulez déposer une réclamation dans le cadre d’une garantie, veuillez communiquer avec le détaillant qui vous a vendu la porte ou la fenêtre Marvin. Il connaîtra déjà le produit que vous avez acheté et votre projet. Assurez-vous de fournir le numéro de série. (Il est gravé directement sur votre porte ou fenêtre Marvin.) Pour plus de détails sur la façon d’identifier les produits Marvin, consultez l’énumération ci-dessous.
Pour trouver le nom et l’emplacement du détaillant Marvin de votre région, utilisez le localisateur de Marvin Canada ou communiquez avec votre bureau régional pour connaître le détaillant le plus près de vous.
Ontario
Téléphone: 833-286-6051
serviceont@marvincanada.com
Québec (Montréal)
Téléphone : 1-800-361-5858
quebec@marvincanada.com
Canada atlantique (Halifax)
Téléphone: 1-877-370-3373
atlantic@marvincanada.com
Prairies (AB/SASK/MB)
Téléphone: 1-888-326-1575
calgary@marvincanada.com
Colombie-Britannique
Téléphone: 1-877-295-9411
bc@marvincanada.com
Le représentant de service chez le détaillant vous aidera à déterminer si votre problème est couvert par la garantie. Veuillez noter que si une réparation ou un remplacement de pièces est nécessaire, il pourrait y avoir des frais pour les pièces ou la main-d’œuvre.
Notre équipe Marvin est attentionnée, et toujours prête à mieux servir vos besoins. Si jamais votre détaillant local ne répond pas à votre réclamation dans les cinq jours qui suivent votre soumission, veuillez nous envoyer un avis par écrit. Marvin répondra à votre réclamation suivant la réception de votre lettre..
Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre lettre :
- Votre nom
- Votre adresse
- Numéro de téléphone à appeler le jour, incluant l’indicatif régional
- Date d’achat de votre produit
- Le numéro de série Marvin
- Le nom du détaillant ou du distributeur où vous avez acheté vos portes et fenêtres Marvin
- Description détaillée du problème
- Les mesures que vous avez prises ou les communications que vous avez eues avec votre détaillant ou distributeur local
Enregistrement de vos produits Marvin
Il y a deux façons d’enregistrer vos produits Marvin :
- Remplir un formulaire d’enregistrement en ligne
- Par l’intermédiaire de Postes Canada, retournez le formulaire de renseignements de la garantie qui est inclus avec vos portes et fenêtres Marvin. Un formulaire détachable se trouve à la dernière page des instructions d’installation fournies avec vos produits Marvin.
REMPLIR LE FORMULAIRE D’ENREGISTREMENT EN LIGNE
La façon d’identifier une porte ou une fenêtre Marvin
Produits fabriqués après novembre 2003
Les produits Marvin fabriqués après novembre 2003 portent un logo et un identificateur de produit gravés au laser. La gravure se trouve sur la surface intérieure du verre, dans le coin du volet de fenêtre ou du panneau de porte. Cette gravure contient les informations suivantes :
| Exemple | |
|---|---|
| Fabricant du verre-Usine-Année | CIG-G 03 |
| Abréviations de l’homologation des vitrages isolants (IG) | IGCC@CBA IGMAC |
| Numéro de série | C03604162118 |
| Numéro du NFRC | NFRC-007/010/246/247 |
| Fabricant | Marvin Windows and Doors |
Produits fabriqués avant novembre 2003
Pour les fenêtres fabriquées avant novembre 2003, veuillez examiner l’intercalaire de couleur argent qui se trouve entre les panneaux de verre isolant. L’intercalaire fait le tour du périmètre extérieur du verre. Si Marvin a fabriqué le produit en question, l’intercalaire portera une gravure où figure le nom de Marvin. Les deux derniers chiffres indiquent l’année de fabrication. La gravure peut se trouver n’importe où sur le pourtour du verre.