GARANTIE

RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIE

Chez Marvin, nous croyons qu’assurer la tranquillité d’esprit à nos clients devrait aller au-delà de l’achat initial de nos produits de qualité. C’est pourquoi les portes et les fenêtres Marvin sont couvertes par notre garantie limitée, qui est sans égale dans l’industrie. Nous nous portons garants de chacun de nos produits et notre objectif est d’inspirer de meilleures façons de vivre pour nos clients.

Consultez les documents de garantie

(Les PDF à télécharger sont disponibles en anglais seulement)

Garantie limitée de Marvin, en vigueur dès le 25 juillet 2019

Garantie limitée complémentaire de Marvin pour les environnements en haute altitude, en vigueur dès le 25 juillet 2019

Réclamations déposées dans le cadre d'une garantie

Si vous voulez déposer une réclamation dans le cadre d’une garantie, veuillez communiquer avec le détaillant qui vous a vendu la porte ou la fenêtre Marvin. Il connaîtra déjà le produit que vous avez acheté et votre projet. Assurez-vous de fournir le numéro de série. (Il est gravé directement sur votre porte ou fenêtre Marvin.) Pour plus de détails sur la façon d’identifier les produits Marvin, consultez l’énumération ci-dessous.

Pour trouver le nom et l’emplacement du détaillant Marvin de votre région, utilisez le localisateur de Marvin Canada ou communiquez avec votre bureau régional pour connaître le détaillant le plus près de vous.

Ontario
Téléphone: 833-286-6051
serviceont@marvincanada.com

Québec (Montréal)
Téléphone : 1-800-361-5858
quebec@marvincanada.com

Canada atlantique (Halifax)
Téléphone: 1-877-370-3373
atlantic@marvincanada.com

Prairies (AB/SASK/MB)
Téléphone: 1-888-326-1575
calgary@marvincanada.com

Colombie-Britannique
Téléphone: 1-877-295-9411
bc@marvincanada.com

Le représentant de service chez le détaillant vous aidera à déterminer si votre problème est couvert par la garantie. Veuillez noter que si une réparation ou un remplacement de pièces est nécessaire, il pourrait y avoir des frais pour les pièces ou la main-d’œuvre.

Notre équipe Marvin est attentionnée, et toujours prête à mieux servir vos besoins. Si jamais votre détaillant local ne répond pas à votre réclamation dans les cinq jours qui suivent votre soumission, veuillez nous envoyer un avis par écrit. Marvin répondra à votre réclamation suivant la réception de votre lettre..

Veuillez inclure les renseignements suivants dans votre lettre :

  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Numéro de téléphone à appeler le jour, incluant l’indicatif régional
  • Date d’achat de votre produit
  • Le numéro de série Marvin
  • Le nom du détaillant ou du distributeur où vous avez acheté vos portes et fenêtres Marvin
  • Description détaillée du problème
  • Les mesures que vous avez prises ou les communications que vous avez eues avec votre détaillant ou distributeur local

Envoyez à :
Marvin Canada
Marvin Canada
Siège social
Service des garanties
1455, promenade Courtneypark Est
Mississauga, ON L5T 2E3

Enregistrement de vos produits Marvin

Il y a deux façons d’enregistrer vos produits Marvin :

  • Remplir un formulaire d’enregistrement en ligne
  • Par l’intermédiaire de Postes Canada, retournez le formulaire de renseignements de la garantie qui est inclus avec vos portes et fenêtres Marvin. Un formulaire détachable se trouve à la dernière page des instructions d’installation fournies avec vos produits Marvin.

REMPLIR LE FORMULAIRE D’ENREGISTREMENT EN LIGNE

La façon d’identifier une porte ou une fenêtre Marvin

Produits fabriqués après novembre 2003

Les produits Marvin fabriqués après novembre 2003 portent un logo et un identificateur de produit gravés au laser. La gravure se trouve sur la surface intérieure du verre, dans le coin du volet de fenêtre ou du panneau de porte. Cette gravure contient les informations suivantes :

Exemple
Fabricant du verre-Usine-Année CIG-G 03
Abréviations de l’homologation des vitrages isolants (IG) IGCC@CBA IGMAC
Numéro de série C03604162118
Numéro du NFRC NFRC-007/010/246/247
Fabricant Marvin Windows and Doors

 

Produits fabriqués avant novembre 2003

Pour les fenêtres fabriquées avant novembre 2003, veuillez examiner l’intercalaire de couleur argent qui se trouve entre les panneaux de verre isolant. L’intercalaire fait le tour du périmètre extérieur du verre. Si Marvin a fabriqué le produit en question, l’intercalaire portera une gravure où figure le nom de Marvin. Les deux derniers chiffres indiquent l’année de fabrication. La gravure peut se trouver n’importe où sur le pourtour du verre.